Předpisy obchodu

§1 Obecná ustanovení

1. Tento řád stanoví pravidla pro nákupy v internetovém obchodě.

2. Následující pojmy mají v tomto Řádu následující význam:

a) Pracovní dny – všechny dny v týdnu od pondělí do pátku, s výjimkou zákonem stanovených svátků;

b) Zákazník – osoba využívající obchod, která je fyzickou osobou s plnou způsobilostí k právním úkonům (tedy zpravidla osoba starší 18 let), právnickou osobou nebo organizační jednotkou bez právní subjektivity, které zákon přiznává právní způsobilost.

c) Spotřebitel – fyzická osoba, která s podnikatelem uzavírá právní úkon, který přímo nesouvisí s její podnikatelskou nebo profesní činností (čl. 221 občanského zákoníku).

d) Zákaznický účet – soubor informací o zákazníkovi a o úkonech prováděných zákazníkem v rámci obchodu (včetně: údajů potřebných pro realizaci objednávek, historie objednávek, údajů o preferencích zákazníka týkajících se vybraných funkcí obchodu, údajů o platbách a přeplatcích z objednávek) atd.

e) Řád – tento řád.

f) Obchod nebo internetový obchod – internetový obchod fungující na adrese https://setpin.pl, provozovaný prodávajícím, prostřednictvím kterého prodávající nabízí zboží zákazníkům;

g) Prodávající – ICM SOFTWARE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polsko, KRS: 0000700782, NIP: 8971846991, REGON: 368592248, e-mail: kontakt@setpin.pl.

h) Trvalý nosič – materiál nebo nástroj, který umožňuje spotřebiteli nebo podnikateli uchovávat informace určené osobně jemu tak, aby měl k těmto informacím přístup v budoucnu po dobu přiměřenou účelu, kterému tyto informace slouží, a který umožňuje reprodukci uložených informací v nezměněné podobě (čl. 2 odst. 4 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, Dz.U. 2014 poz. 827).

i) Zboží – věci dostupné prostřednictvím obchodu.

3. Ceny uvedené v obchodě nepředstavují nabídku ve smyslu občanského zákoníku, ale pouze pozvání k uzavření smlouvy.

4. Ceny v obchodě jsou uvedeny v polských zlotých, včetně DPH (a případných cel a dalších daní). Tyto ceny nezahrnují náklady na doručení a platbu, o jejichž výši rozhoduje zákazník při zadávání objednávky. Konečná cena konkrétní kupní smlouvy je stanovena v procesu zadání objednávky v souladu s §3 odst. 1 a 2.

5. Ceny zboží na webové stránce setpin.pl se mohou mírně lišit od cen v naší kamenné prodejně.

§2 Registrace účtu

1. Zákazníci mají možnost se zaregistrovat na webových stránkách obchodu, čímž dojde k vytvoření účtu.

2. Zřízení zákaznického účtu probíhá prostřednictvím:

a) vyplnění registračního formuláře dostupného na stránkách obchodu (formulář se zobrazí po výběru příslušné podstránky obchodu). Je nutné vyplnit alespoň povinná pole: jméno, příjmení, adresa, adresa pro doručení (pokud je odlišná) a e-mailová adresa, a v případě podnikatelů také název firmy a DIČ,

b) potvrzení souhlasu s obsahem tohoto Řádu a se zásadami ochrany osobních údajů.

3. Zákazník může svůj účet v obchodě odstranit kdykoli zasláním příslušné žádosti na adresu kontakt@setpin.pl.

4. Zákazník může po přihlášení zobrazovat údaje v rámci svého účtu a využívat funkce obchodu dostupné pouze pro registrované uživatele. Přihlášení probíhá zadáním správného uživatelského jména (e-mailové adresy uvedené při registraci) a hesla na příslušné stránce obchodu. Zákazník se zavazuje uchovávat své heslo v tajnosti a zabránit třetím osobám v používání svého účtu.

5. Prodávající může účet zákazníka odstranit také v případě porušení tohoto Řádu, zejména pokud zákazník:

a) uvedl při registraci nepravdivé, nepřesné nebo neaktuální údaje, které mohou uvádět v omyl nebo porušovat práva třetích osob,

b) prostřednictvím internetového obchodu porušil osobnostní práva třetích osob, zejména jiných zákazníků internetového obchodu.

V takovém případě není opětovná registrace povolena.

6. Odstranění účtu nemá vliv na platnost dřívějších právních úkonů učiněných mezi prodávajícím a zákazníkem prostřednictvím obchodu.

§3 Zadávání objednávek

1. Zákazník může prostřednictvím obchodu nakupovat zboží. Za tímto účelem by měl zákazník přidat jednotlivé produkty do „košíku“ a poté potvrdit svůj výběr kliknutím na příslušnou možnost dostupnou na stránkách obchodu.

2. Po potvrzení seznamu vybraného zboží by měl zákazník:

a) určit způsob doručení a platby a potvrdit celkovou cenu zboží (včetně DPH, případného cla a nákladů na doručení a platbu – pokud se uplatňují),

b) v případě registrovaných a přihlášených zákazníků – potvrdit údaje uložené v účtu,

c) v případě ostatních zákazníků – zadat údaje uvedené v §2 odst. 1 výše a potvrdit souhlas s obsahem řádu a zásad ochrany osobních údajů (nebo se zaregistrovat a přihlásit).

3. Nakonec, pokud se zákazník rozhodne uskutečnit nákup za podmínek zobrazených obchodem, měl by kliknout na „odeslat objednávku s povinností platby“. Od této chvíle již není možné měnit obsah objednávky.

4. Provedení kroků uvedených v odst. 1, 2 a 3 se považuje za nabídku zákazníka prodávajícímu na uzavření kupní smlouvy na zboží umístěné v košíku, za ceny zobrazené systémem a s uvedenými náklady na doručení atd. (viz odst. 2 písm. a výše).

5. Po odeslání nabídky podle odst. 4 obdrží zákazník potvrzovací e-mail s písemným shrnutím podmínek podané nabídky (objednávky).

6. K uzavření kupní smlouvy na vybrané zboží mezi zákazníkem a prodávajícím dochází v okamžiku, kdy prodávající akceptuje dříve obdrženou nabídku (objednávku) – formou zprávy zaslané na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem. Tato zpráva obsahuje kopii tohoto řádu ve verzi schválené zákazníkem a závazné pro danou objednávku, jakož i informace uvedené v odst. 2 písm. a výše.

7. Potvrzení přijetí nabídky (objednávky), o kterém se hovoří v odst. 5, se nepovažuje za přijetí nabídky (objednávky) ve smyslu odst. 6.

§4 Platba

1. Prodávající nabízí následující způsoby platby:

• elektronické platby (Przelewy24)

Zákazník by měl zvolit preferovaný způsob platby ve formuláři objednávky.

2. Náklady na platbu závisí na zvoleném způsobu platby. Zákazník je o výši nákladů informován před odesláním objednávky v souladu s §3. Informace o aktuálních sazbách jsou rovněž neustále dostupné na webových stránkách obchodu.

3. Ihned po uzavření kupní smlouvy prodávající vystaví zákazníkovi příslušnou fakturu s DPH nebo účtenku (podle volby zákazníka) a přiloží tento dokument k zásilce.

4. V případě platby bankovním převodem musí být platba provedena před odesláním zboží, v případě platby „na dobírku“ při převzetí zboží.

5. Platby převodem je nutné zasílat na bankovní účet prodávajícího č. 28 1140 2004 0000 3102 8260 3199.

§5 Realizace objednávky a dodání zboží

1. Prodávající začne realizovat objednávku zákazníka ihned po uzavření kupní smlouvy na objednané zboží (v případě platby „na dobírku“) nebo ihned po připsání platby za zboží na jeho bankovní účet (v případě platby převodem).

2. Způsob doručení a adresa, na kterou má být zboží doručeno, musí být určeny zákazníkem ve formuláři objednávky.

3. Možné způsoby doručení:

• Kurier
• Inpost Kurier
• Inpost Parcelomaty

4. Náklady na doručení závisí na zvoleném způsobu doručení a platby (u platby na dobírku jsou náklady vyšší). Zákazník je o výši nákladů informován před odesláním objednávky v souladu s §3. Informace o aktuálních sazbách jsou dostupné po celou dobu na webu obchodu.

5. Doba realizace objednávky je součtem doby odeslání zásilky dopravci a doby doručení zásilky dopravcem. Prodávající se zavazuje předat zboží dopravci do 5 pracovních dnů od zahájení realizace objednávky. Doba doručení zboží zákazníkovi závisí na zvoleném způsobu doručení a činí:

• 2 pracovní dny – kurýr,

6. V případě, že není možné objednávku realizovat ve lhůtě uvedené v odst. 5, může prodávající informovat zákazníka e-mailem a vrátit mu celou přijatou částku – pokud zákazník nesouhlasí s prodloužením doby dodání. Týká se to zejména zboží přizpůsobovaného individuálním požadavkům zákazníka.

7. Zákazníci jsou vyzýváni, aby pečlivě zkontrolovali stav zásilky v přítomnosti kurýra a v případě poškození nebo neúplnosti zásilku nepřevzali a podepsali odpovídající protokol. Tyto kroky nejsou povinné pro zákazníky – spotřebitele.

8. Adresa, na kterou má být zboží odesláno, musí být na území Polské republiky. Prodávající neprovádí dodávky mimo toto území.

§6 Odpovědnost za vady

1. Podmínky záruky na zboží stanoví výrobci nebo jiní poskytovatelé záruky v přiložených záručních dokumentech. Nároky ze záruky je třeba uplatňovat v souladu s podmínkami uvedenými v příslušném záručním listu.

2. Prodávající odpovídá za vady zboží podle platných právních předpisů, zejména podle ustanovení o odpovědnosti za vady obsažených v článku 556 a následujících zákona ze dne 23. dubna 1964 – občanský zákoník (Sb. z r. 2014, poz. 121).

3. Reklamace vad zboží lze podávat mimo jiné prostřednictvím kontaktního formuláře dostupného na https://setpin.pl, e-mailem nebo písemně na adresu prodávajícího uvedenou v §1.

4. V oznámení o reklamaci by měl zákazník, pokud možno, uvést:

a) číslo faktury vztahující se k reklamovanému zboží,

b) popis vady, zejména: v čem vada spočívá, kdy se projevila,

c) jaké nároky zákazník uplatňuje v souvislosti s reklamací.

Formulář reklamace je dostupný na stránkách https://setpin.pl v sekci kontakt.

Chybějící údaje v reklamaci podané spotřebitelem nejsou překážkou jejího posouzení, avšak jejich doplnění může urychlit proces vyřízení.

5. Zákazník, který uplatňuje práva z odpovědnosti za vady, je povinen na náklady prodávajícího doručit vadné zboží do sídla prodávajícího na adresu: ICM SOFTWARE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polsko.

§7 Spotřebitelské právo na odstoupení od smlouvy

1. Zákazník, který je spotřebitelem, může odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí po 14 dnech ode dne, kdy spotřebitel získal zboží do svého držení, nebo ode dne, kdy osoba určená zákazníkem, jiná než dopravce, získala zboží do svého držení.

2. V případě smlouvy, která zahrnuje více položek dodávaných samostatně, po částech nebo v dávkách, končí lhůta pro odstoupení po 14 dnech ode dne, kdy spotřebitel získal poslední položku, nebo kdy osoba určená zákazníkem, jiná než dopravce, získala poslední položku do svého držení.

3. K dodržení lhůty uvedené v odst. 1 a 2 postačí odeslat prodávajícímu prohlášení o odstoupení od smlouvy před jejím uplynutím.

4. Odstoupení od kupní smlouvy se provádí prostřednictvím jednoznačného prohlášení zákazníka zaslaného prodávajícímu. Takové prohlášení může být učiněno pomocí formuláře uvedeného v příloze č. 1 tohoto řádu, avšak jeho použití není povinné.

5. V případě odstoupení od kupní smlouvy zákazníkem podle tohoto paragrafu:

a) Zákazník by měl zaslat zboží prodávajícímu na adresu: ICM SOFTWARE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Gen. Władysława Sikorskiego 26, 53-659 Wrocław, Polsko, neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud zákazník odešle zboží před jejím uplynutím. Náklady na vrácení zboží nese zákazník.

b) Prodávající vrátí zákazníkovi všechny přijaté platby, včetně nákladů na doručení zboží (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku volby jiného způsobu doručení, než je nejlevnější standardní způsob doručení nabízený prodávajícím), neprodleně, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy zákazník odstoupil od smlouvy.

Prodávající provede vrácení platby stejným způsobem, jaký zákazník použil při původní transakci, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným řešením. V žádném případě zákazník neponese žádné poplatky v souvislosti s tímto vrácením.

6. Prodávající může zadržet vrácení platby, dokud neobdrží zboží nebo dokud mu zákazník neposkytne doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

7. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku jeho používání jiným způsobem, než bylo nutné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

8. Právo na odstoupení, o kterém se hovoří v tomto paragrafu, se nevztahuje na zákazníka v případě smluv uvedených v čl. 38 zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů (Dz.U. z 2014 r. poz. 827), včetně smluv:

a) jejichž předmětem je zboží vyrobené podle specifikace spotřebitele nebo určené k uspokojení jeho individuálních potřeb;

b) jejichž předmětem je zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby;

c) jejichž předmětem je zboží dodávané v zapečetěném obalu, které nelze po otevření obalu vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;

d) jejichž předmětem je zboží, které se po dodání z důvodu své povahy neoddělitelně spojí s jinými věcmi;

e) jejichž předmětem jsou zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačové programy dodávané v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen;

f) týkající se dodávání novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném.

§8 Osobní údaje

Správcem osobních údajů zákazníka je prodávající, jehož údaje jsou uvedeny v §1 výše.

Osobní údaje zákazníka budou zpracovávány prodávajícím v souladu s platnými právními předpisy (včetně: nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES – dále jen „GDPR“) po dobu nezbytnou pro splnění účelu, pro který byly údaje shromážděny.

Prodávající zpracovává osobní údaje zákazníků za účelem:

a) plnění smluv o poskytování služeb elektronickou cestou, kupních smluv nebo jiných smluv uzavřených podle tohoto řádu – zejména v souvislosti s registrací účtu nebo podáním objednávky. Právním základem zpracování je plnění smlouvy se zákazníkem nebo přijetí opatření na žádost zákazníka před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR).

b) plnění právních povinností prodávajícího, zejména v oblasti vedení účetní evidence (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR).

c) propagace vlastních produktů nebo služeb, vytváření přehledů, analýz a statistik a vymáhání pohledávek. Právním základem zpracování je oprávněný zájem prodávajícího (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).

V uvedeném rozsahu může prodávající zpracovávat údaje pomocí profilovacích technik zahrnujících automatizované rozhodování. Cílem tohoto profilování je co nejlépe přizpůsobit obsah poskytovaný zákazníkovi, včetně zobrazované reklamy, jeho potřebám a zájmům na základě dostupných demografických a behaviorálních údajů. Pokud automatizované rozhodnutí vyvolává vůči zákazníkovi právní účinky nebo jej významně ovlivňuje, prodávající bude údaje zpracovávat pouze se souhlasem zákazníka (čl. 6 odst. 1 písm. a GDPR).

Poskytnutí osobních údajů zákazníkem je dobrovolné, avšak některé údaje jsou nezbytné pro realizaci kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím obchodu.

Osobní údaje zákazníka mohou být zpřístupněny třetím stranám pouze tehdy, pokud k tomu má prodávající oprávnění nebo povinnost podle zákona. Příjemci údajů mohou být zejména: osoby spravující IT infrastrukturu, subdodavatelé, poskytovatelé služeb souvisejících s realizací prodeje (např. platební zprostředkovatelé, banky, kurýři), jakož i poradci (např. účetní nebo právní) či auditoři.

Zákazník má právo na přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu, výmaz nebo omezení zpracování, stejně jako právo vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů. Námitku může zákazník uplatnit zejména v případě, že neexistuje právní základ pro zpracování údajů nebo pokud jsou údaje zpracovávány pro účely přímého marketingu.

Pokud je zpracování údajů v rozporu se zákonem, má zákazník právo podat stížnost u dozorového orgánu.

Podrobné zásady ochrany osobních údajů prodávajícího jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na adrese https://setpin.pl.

§9 Technické požadavky, zákaz zveřejňování nezákonného obsahu, reklamace činnosti obchodu

1. Prodávající poskytuje zákazníkům prostřednictvím obchodu možnost bezplatného využívání následujících služeb poskytovaných elektronicky (ve smyslu zákona ze dne 18. července 2002 o poskytování služeb elektronickou cestou, Dz.U.2002.144.1204 s pozd. změnami):

a) přístup k obsahu obchodu,

b) uzavírání kupních smluv s prodávajícím prostřednictvím obchodu podle pravidel stanovených v tomto řádu.

2. K využívání výše uvedených služeb musí zákazník disponovat: zařízením umožňujícím připojení k internetu a vybaveným operačním systémem, připojením k internetu, potřebným softwarem (webovým prohlížečem) a e-mailovou schránkou.

3. Zásady uchovávání souborů cookies na zařízeních zákazníků a přístupu prodávajícího k těmto souborům cookies jsou stanoveny v zásadách ochrany osobních údajů, které tvoří přílohu č. 2 tohoto řádu.

4. Zákazník se zavazuje, že nebude v rámci obchodu zveřejňovat obsah (např. komentáře) nezákonného charakteru – zejména obsah propagující násilí, pornografii nebo porušující práva třetích osob. Pokud prodávající obdrží úřední oznámení nebo důvěryhodnou informaci o nezákonném charakteru uloženého obsahu dodaného zákazníkem, může zamezit přístupu k tomuto obsahu.

5. Zákazník se zavazuje:

a) nepoužívat obchod způsobem, který narušuje jeho fungování, zejména prostřednictvím použití specifického softwaru nebo zařízení,

b) neprovádět činnosti, jako je rozesílání nebo zveřejňování nevyžádaných obchodních sdělení (spam),

c) používat obchod způsobem, který není obtěžující pro ostatní zákazníky a prodávajícího.

6. V případě nespokojenosti s činností obchodu má zákazník možnost podat reklamaci e-mailem na adresu: kontakt@setpin.pl. Zákazník bude informován o způsobu vyřízení reklamace na e-mailovou adresu, ze které byla reklamace odeslána, do 14 dnů od jejího obdržení prodávajícím.

7. Evropská komise od 15. února 2016 na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr poskytuje internetovou platformu pro řešení sporů mezi spotřebiteli a podnikateli na úrovni EU (platforma ODR).

Naše e-mailová adresa jako kontaktní bod pro tyto záležitosti je: kontakt@setpin.pl.

§10 Změny řádu

1. Prodávající si vyhrazuje právo změnit ustanovení tohoto řádu. V takovém případě:

a) zákazníci budou informováni o změnách e-mailem zaslaným na adresu uvedenou při registraci – nejméně 14 dní před vstupem změn v platnost,

b) zákazníci budou při nejbližším přihlášení požádáni o přijetí změn řádu.

2. Nepřijetí změn řádu je rovnocenné s okamžitým ukončením smlouvy o poskytování elektronických služeb uvedených v §9 tohoto řádu – s výhradou §10 odst. 3 níže.

3. Změny řádu žádným způsobem neovlivní práva již nabytá zákazníky, zejména nebudou mít vliv na již podané objednávky, které budou realizovány podle dosavadních podmínek.

§11 Závěrečná ustanovení

1. Rozhodným právem pro tento řád, stejně jako pro všechny smlouvy uzavřené na jeho základě (zejména kupní smlouvy na zboží), je právo Polské republiky.

2. V případě zákazníků – spotřebitelů, kteří mají trvalé bydliště na území Evropské unie (s výjimkou Dánska), ale mimo území Polské republiky, se odst. 1 použije v rozsahu, v jakém nevylučuje použití ustanovení platných v zemi trvalého bydliště spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit (viz čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady ze dne 17. června 2008 o právu rozhodném pro smluvní závazky [Řím I, Dz.U.UE.L.2008.177.6]).